1. Gewährleistung und Garantie
Alle von EBIKEFUSION verkauften E-Bikes sind brandneue, direkt ab Werk gelieferte Produkte. Jedes E-Bike wird mit einer einjährigen beschränkten Garantie geliefert, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt. Sollte der Kunde während der Garantiezeit einen nicht durch menschliches Eingreifen verursachten Schaden feststellen, stellen wir kostenlose Ersatzteile und Versand bereit.
Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Teile und Versand.
Um Kunden dabei zu helfen, teilebezogene Probleme schnell zu lösen, werden separat erworbene Zubehörteile zum Selbstkostenpreis angeboten und sind nicht durch die Garantie abgedeckt , mit Ausnahme von DOA (Dead on Arrival).
⚠️ Bitte beachten:
Für gebrauchte E-Bikes und umgebaute E-Bikes besteht kein Garantieanspruch.
Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar .
2. Tabelle zum Garantieumfang
| Kategorie | Ersatzteile | Garantiezeitraum | Abdeckung |
| Rahmenkomponenten | Rahmen | 12 Monate | Herstellungsfehler wie Verformung, Schweißnahttrennung oder Bruch. Nicht abgedeckt: Kollision oder Modifikation. |
| Vorderradgabel, Lenker, Faltrohre, Sattelstützen | 12 Monate | Deckt nur Fabrikationsfehler ab. | |
| Grundkomponenten | Reifen | 1 Monat | Nur Fabrikationsfehler. Ausgenommen sind Reifenpannen, niedriger Reifendruck und Schäden durch Schlaglöcher. |
| Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen | 3 Monate | Abnutzung und Verschleiß sind nicht inbegriffen. | |
| Schutzbleche, Pedale, Griffe, Kurbeln, Ketten, Umwerfer, Gepäckträger, Schwungrad, Hupe, Klingel, Ständer | 6 Monate | Nicht abgedeckt bei Schäden durch Kollision oder Missbrauch. | |
| Elektronische Teile | Controller, Ladegerät, LCD-Display, Gashebel, Sensoren | 12 Monate | Kurzschlüsse, Durchbrennen oder Fehler bei normaler Verwendung. Nicht abgedeckt: Wasserschäden oder äußere Schnitte. |
| Scheinwerfer, Rücklichter | 6 Monate | Nur Fabrikationsfehler. | |
| Motorkomponenten | Motor | 12 Monate | Spulenschäden, Magnetprobleme, Gehäuserisse, ungewöhnliche Geräusche. Nicht abgedeckt: Missbrauch oder Reifenprobleme. |
| Hallsensor, Motorlager | 12 Monate | Deckt durchgebrannte Kabel, Lagerschäden usw. ab. | |
| Batteriesystem | Batterie, Batteriegehäuse, Anschlüsse | 12 Monate | Deckt fehlendes Laden, keine Leistungsabgabe oder ≤60 % Kapazität ab. Kein Garantie-Neustart bei Austausch. Ausgeschlossen sind Wasser- und Aufprallschäden. |
Die folgenden Bedingungen sind NICHT durch die Garantie abgedeckt
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Schäden, die durch Nichtbefolgen der „Bedienungsanleitung“ zur ordnungsgemäßen Verwendung, Wartung oder Einstellung entstehen.
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Nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Modifikation.
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Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder andere externe Ursachen.
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Reparaturkosten von Drittanbieter-Servicecentern ohne schriftliche Zustimmung.
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Kleinere, durch die Logistik bedingte kosmetische Schäden an der Verpackung oder am Zubehör.
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Artikel, die ohne unsere schriftliche Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert oder erstattet.
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Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Bremsleitungen und Kratzer auf der Oberfläche.
3. So beantragen Sie eine Garantie
Schritt 1: Machen Sie klare Bilder oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail an service@ebikefusion.com mit:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Problems
- Ihre Bestellnummer
- Die Plattform, auf der Sie das E-Bike gekauft haben
Schritt 3: Unser Support-Team diagnostiziert das Problem. Wenn das Problem eindeutig ist, wird eine Lösung bereitgestellt.
Schritt 4: Sollten weitere Diagnosen erforderlich sein, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Fehlerbehebung zu. Bitte befolgen Sie diese und senden Sie das benötigte Medium zur Auswertung zurück.
Schritt 5: Nach der Genehmigung bestätigen wir Ihre Lieferadresse und senden Ihnen die entsprechenden Ersatzteile.
4. Kontaktieren Sie uns
- E-Mail-Support
- E-Mail: service@ebikefusion.com
Reaktionszeit: normalerweise innerhalb eines Werktages