1、Garantie et garantie
Tous les vélos électriques vendus par EBIKEFUSION sont neufs, livrés directement d'usine. Chaque vélo électrique bénéficie d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication. Pendant la période de garantie, si le client constate un dommage non causé par l'homme , nous lui fournirons gratuitement les pièces de rechange et la livraison .
Une fois la période de garantie terminée, le client sera responsable du coût des pièces et de l'expédition.
Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux pièces, les accessoires achetés séparément sont proposés au prix coûtant et ne sont pas couverts par la garantie , à l'exception des DOA (Dead on Arrival).
⚠️ Veuillez noter :
Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas éligibles à la garantie.
La garantie n'est valable que pour l' acheteur d'origine et n'est pas transférable .
2、Tableau de couverture de garantie
| Catégorie | Parties | Période de garantie | Couverture |
| Composants du cadre | Cadre | 12 mois | Défauts de fabrication tels que déformation, séparation de soudure ou fracture. Ne sont pas couverts : collision ou modification. |
| Fourche avant, guidon, tubes pliables, tiges de selle | 12 mois | Couvre uniquement les défauts d'usine. | |
| Composants de base | Pneus | 1 mois | Défauts d'usine uniquement. Exclut les crevaisons, la basse pression et les nids-de-poule. |
| Selles, pièces en plastique, freins, disques de frein, plaquettes de frein, conduites de frein | 3 mois | Usure non incluse. | |
| Garde-boue, pédales, poignées, manivelles, chaînes, dérailleurs, porte-bagages, volant d'inertie, klaxon, cloche, béquilles | 6 mois | Non couvert en cas de dommage dû à une collision ou à une mauvaise utilisation. | |
| Pièces électroniques | Contrôleur, chargeur, écran LCD, accélérateur, capteurs | 12 mois | Courts-circuits, grillages ou défauts dus à une utilisation normale. Ne sont pas couverts : dégâts des eaux et coupures externes. |
| Phares, feux arrière | 6 mois | Défauts d'usine uniquement. | |
| Composants du moteur | Moteur | 12 mois | Dommages aux bobines, problèmes d'aimants, fissures de coque, bruits anormaux. Non couverts : mauvaise utilisation et problèmes de pneus. |
| Capteur à effet Hall, roulements du moteur | 12 mois | Couvre les fils brûlés, les défaillances de roulement, etc. | |
| Système de batterie | Batterie, boîtier de batterie, bornes | 12 mois | Couvre les appareils sans charge, sans puissance de sortie ou dont la capacité est inférieure ou égale à 60 %. La garantie ne redémarre pas en cas de remplacement. Exclut les dommages causés par l'eau et les chocs. |
Les conditions suivantes ne sont PAS couvertes par la garantie
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Dommages résultant du non-respect du « Manuel d'instructions » pour une utilisation, un entretien ou un réglage appropriés.
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Démontage, réparations ou modifications non autorisés.
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Accidents, mauvaise utilisation, stockage inapproprié ou autres causes externes.
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Frais de réparation auprès de centres de service tiers sans consentement écrit.
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Dommages esthétiques mineurs sur l'emballage ou les accessoires causés par la logistique.
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Les articles retournés sans notre accord écrit ne seront ni acceptés ni remboursés.
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Pièces consommables telles que pneus, selles, pièces en plastique, plaquettes de frein, disques de frein, conduites de frein et rayures de surface.
3、Comment demander une garantie
Étape 1 : Prenez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
Étape 2 : Envoyez un e-mail à service@ebikefusion.com avec :
- Une brève description du problème
- Photos ou vidéos du problème
- Votre numéro de commande
- La plateforme sur laquelle vous avez acheté le vélo électrique
Étape 3 : Notre équipe d'assistance diagnostiquera le problème. Si le problème est clair, une solution vous sera proposée.
Étape 4 : Si des diagnostics supplémentaires sont nécessaires, nous vous enverrons un guide de dépannage. Veuillez le suivre et retourner le support nécessaire pour évaluation.
Étape 5 : Une fois approuvé, nous confirmerons votre adresse de livraison et vous enverrons les pièces de rechange appropriées.
4. Contactez-nous
- Assistance par e-mail
- Courriel : service@ebikefusion.com
Délai de réponse : généralement dans un délai d'un jour ouvrable